Главный секрет успеха автомойки

Кому-то покажется удивительным, но главный секрет успеха автомойки – ЧИСТОТА!

Любой владелец автомойки, самой острой – назовёт кадровую проблему. В этом курсе мы не раз будем возвращаться к магической цепочке:

Низкая квалификация персонала -> плохое качество -> мало клиентов -> невысокая зарплата -> низкая квалификация персонала.

Каких только рекомендаций и идей не приходилось слышать от «знающих людей» для разрыва этого замкнутого круга! От одномоментной замены всего коллектива, до вкладывания баснословных сумм в масштабную рекламную кампанию. На это всегда хочется возразить:

попробуйте сначала убраться на автомойке!

Почему важна чистота?

Вам приятно контактировать с неряшливым человеком? Скорее всего, нет! Любой клиент отдаст предпочтение чистой, ухоженной мойке с опрятным, аккуратным персоналом.

Какой мойке отдаст предпочтение опрятный и аккуратный мойщик? Чистой и ухоженной или грязной и захламленной? Даже неряшливый человек выберет первый вариант! Просто потому, что там комфортней!

Ваша задача – обеспечить комфорт клиентам и персоналу. Комфорт – это, прежде всего, порядок и чистота, и уже потом – удобная мебель и навороченная техника!

Убрать, отмыть, починить!

Убрать! Уберите лишнее на автомойке и вокруг неё. Хаотично разбросанное оборудование и инструменты, всевозможный хлам, висящие «сопли» проводов и шлангов – всё это угнетает и создаёт дискомфорт.

Помните! Если вы не хотите, чтобы клиенты и мойщики от вас убегали, создайте атмосферу комфорта!

Отмыть! Отмойте полы, стены, светильники, шторы. Протрите пыль. Соберите мусор.

Помните! Если вы хотите зарабатывать больше денег, на автомойке должно быть чисто, как в операционной!

Починить! Приведите в порядок оборудование и инструменты. Почините, подтяните, сделайте ТО.

Помните! Если мы увеличиваем обороты, оборудование должно работать безотказно!

Побрить и одеть мойщиков

Отмойте, побрейте, постригите мойщиков. Оденьте их в удобную, красивую, единую одежду. Если вы хотите зарабатывать больше, помните: хорошие клиенты не доверят дорогую машину ханыгам и забулдыгам.

Поддерживаем порядок. Должностная инструкция

После уборки на автомойке станет светло и просторно. Оглянитесь вокруг и получите удовлетворение от того, что сделали. И дайте себе установку: так должно быть всегда!

Чисто не там, где убирают. Чисто там, где поддерживают порядок. Работа с персоналом начинается с должностных инструкций и обязанностей на автомойке. Начав преобразования с генеральной уборки, немедленно внедряйте распоряжение о мерах по поддержанию чистоты.

О внешнем виде и поведении персонала также необходимо позаботиться. Внедряйте прямо сейчас распоряжение о форменной одежде и гигиене работников.

Материал взят на ресурсе http://carwash-club.ru